Часто задаваемые вопросы
Доставка
Сколько времени занимает доставка?
Большинство заказов обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Доставка обычно занимает 7–20 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения. Международные заказы могут занимать больше времени из-за таможенного оформления.
Осуществляете ли вы международную доставку?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру. Сроки и стоимость доставки зависят от пункта назначения. Варианты доставки будут представлены вам при оформлении заказа.
Как отследить мой заказ?
После отправки заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте. Вы можете использовать его для отслеживания вашей посылки непосредственно на сайте перевозчика или через нашу страницу статуса заказа.
Почему информация для отслеживания не обновляется?
Информация для отслеживания может обновляться в течение 3–5 рабочих дней после отправки вашего заказа. Если информация для отслеживания не обновилась через 7 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами на нашей странице контактов.
Заказы и возвраты
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Заказы могут быть изменены или отменены в течение 24 часов с момента размещения. После этого ваш заказ может уже быть на стадии выполнения. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно внести изменения.
Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента доставки для товаров в оригинальном, неиспользованном состоянии. Пожалуйста, посетите нашу страницу Политика возврата для получения полной информации и для инициирования возврата.
Мой товар прибыл поврежденным или неверным — что мне делать?
Нам жаль это слышать. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки, указав номер вашего заказа и приложив фотографии проблемы. Мы исправим ситуацию, заменив товар или вернув деньги.
Продукты
Ваши продукты аутентичны и высокого качества?
Да. Все продукты JHK тщательно отбираются и проходят проверку качества перед отправкой. Мы отвечаем за все, что продаем.
Предоставляется ли гарантия на ваши продукты?
Гарантийное покрытие варьируется в зависимости от продукта. Пожалуйста, обратитесь к странице конкретного продукта для получения информации о гарантии или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Платежи и безопасность
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты, Shop Pay и другие способы оплаты, доступные при оформлении заказа. Все транзакции защищены шифрованием SSL.
Насколько безопасна моя платежная информация?
Абсолютно безопасна. Мы используем стандартное отраслевое шифрование и никогда не храним ваши полные платежные данные. Ваша безопасность — наш приоритет.
Все еще остались вопросы?
Не можете найти то, что ищете? Свяжитесь с нашей командой — мы будем рады помочь.